Preguntas frecuentes
ORDENAR
¿Necesito abrir una cuenta para poder comprar con ustedes?
No, no es necesario. Puedes realizar compras y pagar como invitado en cualquier momento.
Sin embargo, si crea una cuenta con nosotros, podrá realizar pedidos sin tener que ingresar sus datos cada vez que compre con nosotros. Puede registrarse ahora mismo o puede comenzar a comprar y crear su cuenta antes de realizar el pago en la página del carrito de compras.
¿Cómo creo una cuenta?
Por favor haga clic en “Iniciar sesión/Registrarse” seguido de “Crear una cuenta” y complete sus datos personales.
¿Cómo hago un pedido?
Compra los artículos que quieras y añádelos a tu carrito de compras. Cuando hayas terminado, puedes ir a tu carrito de compras y realizar el pago. Comprueba y asegúrate de que toda la información sea correcta antes de confirmar la compra y el pago.
Tengo problemas para agregar artículos a mi carrito de compras
Podrás agregar los artículos siempre que estén disponibles. Puede darse el caso de que el artículo esté en el carrito de compras de otra persona, por lo que el estado de los artículos se refleje como "Temporalmente no disponible".
¿Cómo pago mis pedidos?
Aceptamos pagos mediante las principales tarjetas de crédito y débito, como Mastercard, VISA y American Express.
¿Puedo modificar y cancelar mi pedido?
Lamentablemente, no podemos cancelar un pedido una vez realizado. Esto nos permitirá empaquetar sus pedidos de manera eficiente y minimizar los errores. Es recomendable que revise su pedido antes de realizarlo.
Tengo un código de descuento, ¿cómo puedo usarlo?
Introduce el código del cupón en el campo “Código de cupón” y haz clic en “Añadir” en la página del carrito de la compra antes de proceder al pago. Ten en cuenta que no podemos aplicar manualmente el código del cupón a tu pedido si no lo has introducido durante el pago. Asegúrate de que toda la información sea correcta antes de confirmar la compra.
¿Cómo sabré si mi pedido está confirmado?
Una vez que haya realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de que hemos recibido su pedido. Sin embargo, tenga en cuenta que los pedidos solo se enviarán cuando se haya aprobado el pago con tarjeta de crédito y se haya verificado la dirección de facturación y envío. Alternativamente, puede verificar el estado de su pedido en “Mi cuenta” si es un usuario registrado.
2. ENVÍO Y ENTREGA
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se procesarán en un plazo de 2 días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
El servicio de mensajería urgente demora aproximadamente entre 2 y 4 días hábiles desde el momento en que realiza su pedido. Esto se aplica únicamente a todos los envíos a Estados Unidos y Europa. Para todos los envíos internacionales, el tiempo que demora depende de nuestros socios logísticos y sus afiliados.
¿Cómo puedo rastrear mi envío?
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento. Para todos tus envíos, puedes controlar y hacer un seguimiento de la entrega de tus pedidos con tu número de pedido de 6 dígitos a través de nuestro socio logístico local.
¿Cómo son los gastos de envío?
Envío gratuito en todos los pedidos superiores a 100$
Para pedidos inferiores a 100$ tarifa plana de envío de 20$
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de que se haya confirmado mi pedido?
Lamentablemente, no podemos redirigir los pedidos una vez que se confirma el pedido. Por lo tanto, asegúrese de proporcionar la dirección de envío correcta.
Falta un artículo en mi pedido, ¿qué debo hacer?
Le pedimos disculpas por haberle enviado un pedido incompleto. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@mugoza.com y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
He recibido un artículo defectuoso, ¿qué debo hacer?
Le pedimos disculpas si ha recibido un artículo defectuoso. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@mugoza.com con una foto del producto y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
He recibido un artículo incorrecto, ¿qué debo hacer?
Le pedimos disculpas por haberle enviado el artículo equivocado. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@mugoza.com y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
He comprado el tamaño o color equivocado
No realizamos cambios de talla ni de color. Sin embargo, aceptamos devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda. Puedes consultar nuestra política de devoluciones y cambios aquí y sus procedimientos.
No he recibido mi paquete ¿qué debo hacer?
Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a info@mugoza.com si no ha recibido su paquete después de 10 días hábiles y lo ayudaremos en consecuencia.
¿Habrá un cargo adicional por la nueva entrega?
No se aplican cargos adicionales por reenvíos hasta dos veces. Se cobrará a partir del tercer intento.
Aún no he recibido mi paquete en el plazo estipulado. ¿Con quién puedo comunicarme?
Puede consultar el estado de su paquete a través de “Seguimiento de su pedido” en para averiguar por qué se ha retrasado. También puede enviarnos un correo electrónico a info@mugoza.com y le ayudaremos más.